Política de reembolso
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento establecido por la normativa vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en account.autorita.es account.autorita.es, o escribirnos a contacto@autorita.es o al +34 614 96 56 95 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Si realizaste tu compra únicamente con número de teléfono (sin correo electrónico), deberás iniciar tu solicitud a través del enlace que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente. El producto deberá enviarse a la siguiente dirección: Avenida Vial 73, Portal 10, Bloque 1, 3ºA.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de AUTŌRITA, o cuando se ejerza el derecho de desistimiento de la UE (ver más abajo).
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende si finaliza en fin de semana o festivo.
Para ejercer este derecho, inicia tu solicitud desde tu cuenta en account.autorita.esaccount.autorita.es. Si compraste únicamente con número de teléfono, usa el enlace de tu SMS de confirmación de pedido.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el comprobante de compra.
En caso de desistimiento, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Sin embargo, los gastos de envío estándar originales serán reembolsados.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@autorita.es.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, o al ejercicio del derecho de desistimiento de la UE.